안녕하세요. 메이크샵입니다.

카카오 측 장애로 정상 결제건이 결제 실패건으로 보이는 현상과
주문 취소/환불 시 승인 실패로 정상적으로 처리되지 않았던 현상으로 안내드립니다.

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장애 원인 : 결제요청 트래픽 순간 증가로 인한 DB 응답지연 발생

장애 시간 : 4/11(화) (10:02 ~ 10:27)

장애 현상 :

1) 비정상 승인
고객은 결제 되었으나 주문서 결제 실패 상태

→ 장애 시간 내 비정상 거래건은 카카오 측 확인 후 취소 처리될 예정입니다.

2) 취소 실패
주문서 취소/환불 처리 시 승인 실패로 보이고 실제 카카오페이측 취소 상태

→ 취소 실패건에 경우 카카오페이 측에서 전체 거래건 취합 중이며
카드 영수증 or 카카오 페이측 카드 취소 여부 확인 후
주문서 환불 처리 시 환불완료(PG 연동안함) 으로 처리부탁드립니다.


관련해서 궁금하신 사항은 카카오페이 고객센터(1644-7108)로 문의하여 주시기 바랍니다.

서비스 이용에 다소 불편함이 있었던 점 깊은 양해 부탁 드립니다.

감사합니다.