안녕하세요. 메이크샵입니다.
우체국택배 반품 수거 연동 서비스를 이용중인 고객님들께 안내드립니다.

2023년부터 우체국택배 정책이 아래와 같이 변경될 예정입니다.

- 변경 내용 : 타 택배사로 택배 발송시 우체국택배 반품 수거 연동 서비스 이용 불가
- 시행일 : 2023년 1월 1일
- 관련 메뉴 : [주문관리 > 택배 연동 서비스 > 택배 방문 수거설정]

1. 타 택배사로 택배 발송한 주문은 우체국택배 반품 수거 연동 서비스 이용 불가

반품 수거 등록 시 상품을 발송했던 우체국택배의 송장번호를 필수로 제출해야 합니다.
따라서, 우체국이 아닌 타 택배사를 이용하여 발송한 상품에 대해서는 우체국택배 반품 수거를 이용할 수 없습니다.
상품 발송은 타 택배사를 이용하고 반품 수거만 우체국 택배를 이용하시는 고객님들께서는
상품 발송과 반품 수거 모두 우체국 택배를 이용하시거나,
우체국 반품 수거 연동 서비스를 사용하지 않도록 수정해주시기 바랍니다.

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<<추가 내용>>

1. 반품 정보 변경 제한
반품 접수시 아래 내용으로 정보 변경이 제한됩니다.

1) 발송지 정보
- 이름 : 별도 입력 및 수정 불가
- 전화번호, 우편번호, 주소 : 수정 가능

2) 도착지 정보 전체 : 별도 입력 불가 및 수정 불가능
- [주문관리 > 택배 연동 서비스 > 택배 방문 수거설정] 메뉴에서 반품지 정보를 수정할 수 있었으나, 우체국택배 연동 신청 시 작성해주신 주소가 반품지가 됩니다.
반품지 수정이 필요하신 경우 고객센터를 통해 접수해주시면 도와드리겠습니다.

2. 주문 송장번호 당 반품 수거 접수 1건 진행 가능 해당 내용은 시행 보류되었습니다.(2023.01.16 추가)

주문 시 발송된 송장번호 1개당 반품 수거 접수가 1건만 가능합니다.
하나의 원송장번호에서 여러 건의 반품이 발생하는 경우, 최초 1회만 반품 수거 접수만 신청이 가능하고, 이후부터는 개별반품으로 진행해야 합니다.
* 메이크샵 연동을 사용하지 않고 별도 수기 접수로 진행해도 추가 반품 접수는 불가합니다.

3. 상품 발송 정보와 반품 신청 정보 동일

상품을 발송했던 계약정보와 반품을 신청한 계약정보가 일치하지 않으면 접수되지 않습니다.
- 주문 발송 시, 메이크샵의 우체국 송장 연동을 이용하지 않고 타 서비스 등을 사용하는 경우 발송 시스템과 메이크샵의 우체국 연동에 동일한 계약정보(고객번호)를 사용해주셔야 합니다.

4. 택배 배송 상태가 배달완료 상태여야 반품 접수 가능

택배 배송 상태가 배달완료여야 반품 접수가 가능합니다.
관련하여 스마트 택배를 활용하여 택배 배달완료와 주문 배송완료 상태가 연동될 수 있도록 설정해주시면 택배 배송완료 여부를 관리자에서 편리하게 체크하실 수 있습니다.
[스마트택배 매뉴얼 : [[클릭]]]

새로운 정책에 부합하지 않을 경우 스마트 마이페이지에서 택배사 반품을 신청할 수 없도록 처리 중입니다.
반품 접수 조건에 맞지 않아 반품 접수에 실패하는 경우에도 메이크샵에서는 정상 채번되어 실패 여부를 확인할 수 없습니다. 번거로우시더라도 반드시 우체국 시스템에 로그인하여 접수 여부를 확인해주시기 바랍니다.

우체국택배 내부 정책 변경으로 인해 부득이하게 불편을 드리게 된 점 양해 부탁 드립니다.
앞으로도 쇼핑몰 운영에 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.