안녕하세요.

메이크샵 운영팀장입니다.


6월 25일 발생한 LGU+ 장애 관련해서 아래와 같이 안내드립니다.



---------------------------- 아 래 ----------------------------

가. 서비스 내역 : LG U+ 전자결제 서비스

나. 장애 시간 : 2019년 6월 25일(화) 11:00 ~ 11:55

다. 장애 내역 : LG U+ 전자결제 지연 장애 발생
- 결제 시도 시 결제창 호출 실패 및 지연 장애 발생

라. 장애 원인 : 특정 고객사 대량 트래픽 인입에 따른 전자결제 WAS 서버 과부하 발생

마. 조치 사항 : 전자결제 WAS 서버 인스턴스 순차적 재 기동 이후 서비스 정상 복구(11:55)

- 11:05 대량 거래 인입에 따른 전자결제 일부 거래 지연 감지

- 11:16 전자결제 WAS서버 과부하 감지

- 11:23 과부하 해소를 위한 WAS서버 인스턴스 재 기동 시작

- 11:55 결제 서버별 순차적 재 기동 완료

- 11:55 전자결제 서비스 정상 복구 완료


바. 개선 사항 : 대량 트래픽 유발 고객사 별도 망분리 구축 운영 및 인입 트래픽 제어

WAS서버 Case Open을 통한 성능 최적화


---------------------------------------------------------------


이로 인해 해당 시간대 정상 결제건이 결제실패로 보여지는 경우가 있었으며

현재 LGU+ 와 매칭하여 정상결제건으로 보여지도록 처리가 되었습니다.

궁금하신 사항은 LGU+ 고객센터(1544-7772)로 문의하여 주시기 바랍니다.

추가적으로 LGU+쪽에 별도 취소요청하신 경우 메이크샵 관리자페이지와 결제상태가 다르게 보여질 수 있으며

수기처리 원하실 경우 1:1 게시판이나 고객센터로 문의해주세요.

서비스 이용에 다소 불편함이 있었던 점 깊은 양해 부탁 드립니다.