안녕하세요. 메이크샵 운영팀장입니다.

상점 CS 업무에 활용할 수 있는 신개념 챗봇 솔루션 바로톡 서비스에 대해 관심을 가져주셔서 감사합니다.

신바로톡 상품관련 문의/ FAQ 설정 및 비회원 관련 추가 업그레이드를 알려 드립니다.

※ 바로톡이란?
고객이 메신져 형태로 반품/교환/취소/배송조회 및 1:1문의를 할수 있는 무료서비스입니다.




1. 바로톡 비회원 접근
- 기존 바로톡은 비회원이 사용할 수 없었으나 이번 업그레이드로 비회원도 접근할 수 있도록 수정되었습니다.
- 비회원이 회원만 가능한 기능을 선택할 경우 로그인 / 회원가입 페이지로 이동할 수 있습니다.




2. 바로톡 상품관련 설정
위치 : 바로톡 > 신바로톡 > 상품문의 설정
- 상품검색 : 설정에 따라 사용자 바로톡 화면에 상품검색 버튼이 노출됩니다.
- 신상품 노출 : 사용자의 접속 페이지에 맞는 상점 신상품 정보를 노출하여 구매유도를 할 수 있습니다.
- 재고 자동알림 : 고객이 선택/상품상세에서 접근시 해당 상품의 재고 정보를 보여줍니다.
- 추가 상품문의 설정 : 상품 선택 후 추가 문의를 설정할 수 있으며, 추가 문의한 고객에게
쿠폰/적립금/포인트 등의 혜택을 지급하여 구매유도를 할 수 있습니다.




3. FAQ 설정
위치 : 바로톡 > 신바로톡 > FAQ 설정
- 바로톡에서 FAQ를 설정하여 고객 문의를 해결할 수 있습니다.




◆ 참고사항 ◆

※ 상품관련 설정
- 상품검색에 노출되는 카테고리는 상품관리 > 판매상품 기본관리 > 상품분류 등록/수정/삭제에서
쇼핑몰 노출 & 검색시 상품노출 설정 후 바로톡 노출을 설정한 카테고리만 노출 및 검색할 수 있습니다.
- 카테고리에서는 해당 카테고리의 신상품이 노출되며,메인 등 그외 페이지에서는 쇼핑몰 전체 신상품이 노출됩니다.

※ 쿠폰 제한사항
아래 설정을 적용한 쿠폰만 상품 추가문의 혜택으로 선택 가능합니다.
- 왕대박 쿠폰에서 현재 기준 사용 가능한 쿠폰
- 쿠폰사용범위 : 전체 / 모바일 전용만 가능
- 쿠폰속성 : 할인쿠폰만 가능
- 적용 상품군 : 전체 상품만 가능
- 쿠폰발급조건 : 쿠폰 클릭시 발급
- 동일인 재발급 : 불가능

※ FAQ 설정
- FAQ는 최대 3단계까지 설정할 수 있습니다.
- 질문에 대한 답변은 최종 단계에서만 설정할 수 있습니다.





서비스와 관련하여 궁금하신 사항은 고객센터(02-2026-2300)로 문의하여 주시기 바랍니다.

더 좋은 서비스가 되기 위해 더 많이 노력하겠습니다.

감사합니다.