안녕하세요. 메이크샵 운영팀장 입니다.

카카오 알림톡 오픈 후, 많은 분들이 카카오 알림톡을 이용해주시고 계신데요.

운영자분들께서 보다 자유롭고 편리하게 알림톡 기능을 사용하실 수 있도록
알림톡 템플릿을 직접 추가/삭제 관리할 수 있는 '알림톡 템플릿 관리' 기능과
알림톡 발송 실패 시, 문자로 발송될 내용을 선택할 수 있는 '알림톡 발송 실패 설정' 추가 등
알림톡의 여러 가지 기능 및 개선사항을 업데이트하였습니다.

새로 추가된 알림톡 기능을 확인하셔서 사용해보시기 바랍니다.



1. 알림톡 템플릿 관리 기능 추가


메시지별로 발송하고 싶은 내용으로 템플릿을 추가하여 사용할 수 있도록 템플릿 관리 기능을 추가하였습니다.
템플릿 추가/삭제가 간편하며, 사용하고 싶은 템플릿을 선택하여 해당 템플릿으로 알림톡을 발송할 수 있습니다.


1) 템플릿 추가


[위치 및 사용법]


회원관리 > 카카오 알림톡 > 알림톡 템플릿 관리



- 템플릿 추가 버튼을 클릭하여 템플릿을 추가할 수 있으며, 메시지별로 최대 3개까지 템플릿 추가가 가능합니다.
- 추가한 템플릿은 카카오톡에서 심사하며, 심사기간은 워킹데이 기준 3일~5일 정도 소요됩니다.
- 심사 중인 템플릿은 하루에 2번(오전 10시, 오후 5시) 템플릿 승인 여부를 체크하여 템플릿 상태가 업데이트 됩니다.
- 업데이트 시, 승인 완료된 템플릿은 [선택가능] 상태 버튼이 노출되며, 승인 거부된 템플릿은 [사용불가] 상태 버튼이 노출됩니다.
-> [선택가능] 상태 버튼 클릭 시, 해당 템플릿의 테스트 발송과 사용 선택이 가능합니다.
-> [사용불가] 상태 버튼 클릭 시, 승인 거부 사유를 확인할 수 있습니다.

※ 주의사항

- 템플릿 명은 중복 사용 불가능하므로, 추가한 템플릿마다 다른 템플릿 명을 사용해야 합니다. (삭제한 템플릿 명도 사용 불가능)
- 반드시 정보성 내용만 입력하여야 하며, 광고성 내용 입력 시 템플릿 승인 거부됩니다.
- 템플릿 내용에 사용하는 가상 태그는 [] 가 아닌, #{} 을 사용하여 입력하여야 합니다. (ex) [NAME] -> #{NAME}
- 템플릿 내용 1,000자 초과 시 알림톡 발송 실패되므로, 가상태그 치환으로 늘어나는 글자 수를 감안하여 입력해주시기 바랍니다.
- 템플릿 심사 일정/승인 거부 사유 등 승인 관련된 사항은 비즈톡 ☎ 02-552-0918으로 문의해주시기 바랍니다.
(메이크샵 고객센터에서 확인 불가)


2) 템플릿 승인 내역


[위치 및 사용법]


회원관리 > 카카오 알림톡 > 템플릿 승인 내역



- 알림톡 템플릿을 등록한 날짜 기준으로 검색하여, 템플릿 승인 내역을 확인할 수 있습니다.
- 승인 거부 상태 클릭 시, 거부 사유를 확인할 수 있습니다.


3) 관리자 발송 메시지 추가


[위치 및 사용법]


회원관리 > 문자(SMS) 발송/관리 > SMS 발송 메시지 관리



- 하루에 2번(오전 10시, 오후 5시) 심사 중인 템플릿의 승인 여부를 체크하여
승인 완료/승인 거부 된 템플릿이 있을 경우, 관리자에게 SMS가 발송됩니다.


2. '알림톡 발송 실패 설정' 추가


알림톡 발송 실패 시, 문자로 발송될 내용을 직접 설정할 수 있도록 '알림톡 발송실패 설정'을 추가하였습니다.


[위치 및 사용법]


회원관리 > 카카오 알림톡 > 알림톡 설정



- 템플릿 내용으로 문자 발송: 기존과 동일하게 발송 실패 시, 템플릿 내용으로 SMS가 발송됩니다.
- SMS 자동 발송 메시지로 발송: 발송 실패 시, 'SMS 발송 메시지 관리' 의 메시지로 발송됩니다.
(예외: '게시글 답변 안내' 메시지는 템플릿 내용으로 문자가 발송됨)
- 발송 실패 시 발송되는 문자는 분할 발송이 불가능하며, 메시지 발송 옵션과 상관없이 90byte 이하는 SMS로, 90byte 초과는 LMS로 발송됩니다.


3. 알림톡 기능 개선 및 보완


1) 알림톡 발송 메시지 변경


(1) '게시글 답변 안내' 메시지 추가


일반 게시글 답변 시에 발송되는 메시지도 알림톡으로 발송할 수 있도록 '게시글 답변 안내' 메시지를 추가하였습니다.


[위치 및 사용법]


게시판/메일 > 게시글 통합관리 > 게시판 게시글 관리 > 게시글 답변 작성
게시판/메일 > 게시글 통합관리 > 간편 답변 > 게시글 답변 작성
회원관리 > 카카오 알림톡 > 알림톡 템플릿 관리


(2) '파워리뷰 등록 안내', '조르기 기능 안내' 메시지 제외


카카오톡에서 알림톡 템플릿의 광고성을 판단하는 기준이 변경되어, '파워리뷰 등록 안내', '조르기 기능 안내' 메시지가 알림톡 발송 메시지에서 제외되었습니다.

* 알림톡 발송 제외 메시지 (광고성 메시지)_6개
생일축하 안내, 구매완료 쿠폰발급 안내, 첫 구매 쿠폰발급 안내, 리바이 상품 혜택 안내, 파워리뷰 등록 안내, 조르기 기능 안내


2) '일시 품절, 재입고 안내’ 메시지 기본템플릿 변경


카카오톡에서 '일시 품절, 재입고 안내' 메시지의 경우, 템플릿 내용에 고객이 재입고 알림을 신청해서 메시지가 발송된다는 문구가 포함되어 있어야
알림톡으로 발송이 가능하다고 하여, 기본 템플릿 내용을 변경하였습니다.


<변경 전>
[#{SHOPNAME}]
안녕하세요. #{NAME}님. 일시 품절되었던 #{PRODUCT} 상품이 재입고 되었습니다.
사이트 방문하셔서 확인해보시길 바랍니다. 감사합니다~!

<변경 후>
[#{SHOPNAME}]
안녕하세요. #{NAME}님. 고객님께서 재입고 알림을 신청해주셨던 일시 품절 #{PRODUCT} 상품이 재입고 되었습니다.
사이트 방문하셔서 확인해보시길 바랍니다. 감사합니다~!


3) 수기 발송 메시지 SMS/알림톡 선택 발송 가능


알림톡 제공 메시지 중 수기로 발송할 수 있는 메시지의 경우, 발송 시 SMS or 알림톡을 선택하여 발송할 수 있도록 변경하였습니다.


[위치 및 사용법]


(1:1 게시물 답변 안내)
게시판 > 고객상담(CRM) 관리 > 1:1 고객 게시판 관리 > 1:1 고객 문의 글 답변
CRM 창 > 1:1문의내역 > 1:1 문의 답변

(그룹변경 혜택안내)
회원관리 > 회원등급별 쇼핑몰 설정 > 그룹별 회원등록 관리

(게시글 답변 안내)
게시판/메일 > 게시판 관리 > 게시글 통합관리 > 게시글 답변
게시판/메일 > 게시판 관리 > 게시글 통합관리 > 게시글 간편답변

(주문2.0 - 미입금 안내 통보)
주문관리 > 처리단계별 주문서 > 입금대기 리스트 > 입금안내 SMS 발송

(주문2.0 - 상품 준비중 안내)
주문관리 > 처리단계별 주문서 > 상품준비 리스트 > 상품준비중 SMS 발송

(주문2.0 - 배송지연 안내)
주문관리 > 처리단계별 주문서 > 배송준비중 리스트 > 배송지연 SMS 발송



- 알림톡 발송 : 템플릿 관리 페이지에서 [선택완료] 되어 있는 템플릿으로 알림톡이 발송됩니다. (파워앱은 작성한 내용으로 발송됨)
- SMS 발송 : 작성한 내용으로 SMS가 발송됩니다.


4) 회원 CRM창 '회원 알림톡 내역' 추가


회원에게 발송된 알림톡 내역을 확인할 수 있도록 회원 CRM 창에 '회원 알림톡 내역' 메뉴를 추가하였습니다.


[위치 및 사용법]


회원관리 > 회원/CRM 관리하기 > 회원 CRM창 > 회원 알림톡 내역




4. 쇼핑몰 전용 알림톡 서비스 안내 페이지, 배너 원본 파일 제공


쇼핑몰 회원들에게 알림톡의 다양한 장점을 소개하고 카카오톡 친구 추가를 광고할 수 있도록
알림톡 소개 페이지와 배너 3종 PSD 원본 파일을 무료로 사용하실 수 있도록 제공해드립니다.


[위치 및 사용법]


회원관리 > 카카오 알림톡 > 알림톡 설정



원본 파일을 다운로드하신 후, 간단한 문구 및 이미지만 수정하여 사용하실 수 있습니다.



감사합니다.