안녕하세요.
메이크샵 운영팀장입니다.

상점 CS 업무에 활용할 수 있는 신개념 챗봇 솔루션 바로톡 서비스에 대해 관심을 가져주셔서 감사합니다.
여러분의 성원에 힘입어 바로톡에서 처리된 CS 문의들의 통계를 추가 오픈하게 되었습니다.

현재 서비스 오픈 이후 많은 상점들이 사용중이며,
빠른 CS처리로 CS관련 업무가 감소해서 좋다는 의견이 많았습니다.

이제는 처리뿐만 아니라 바로톡 접수 통계를 통해
상점이 나아갈 방향과 문제점을 바로 파악할 수 있도록 야심차게 준비하였습니다.

※ 바로톡이란?
고객이 메신져 형태로 반품/교환/취소/배송조회 및 1:1문의를 할수 있는 무료서비스이며, 모바일 전용서비스입니다.




★ 일별 통계 ★
교환 / 반품 / 취소 / 1:1 문의 통계를 일자별로 확인할 수 있는 리포트를 제공합니다.
- 상품순 / 사유순 일별 리포트를 통해 당일 / 전일 등 일별로 가장 많이 접수되는 상품 / 사유를 확인할 수 있습니다.
- 전일 대비 증감율을 통해 일별 접수되는 CS의 변화 추리를 확인할 수 있습니다.




★ 기간별 누적 통계 ★
교환 / 반품 / 취소 / 1:1 문의를 검색 기간별로 누적된 리포트를 제공합니다.
- 일간 / 주간 / 월간 검색 범위를 설정하여 어떤 상품 / 사유가 가장 많이 접수가 되었는지 누적 데이터를 확인할 수 있습니다.
- 총 누적된 데이터를 통해 접수되는 상품의 문제점 파악 및 상점 운영 방향을 정할 수 있습니다.




★ 일별 순위 통계 ★
반품 / 교환 / 취소 / 1:1 문의를 검색 기간내 일별 순위 리포트를 제공합니다.
- 검색 시간내 일별 순위 리포트를 통해 어떤 날이 가장 많이 접수되었는지 확인할 수 있습니다.




- 참고사항 -
1. 바로톡은 모바일 전용 서비스로 PC에서 이용이 불가능합니다.
2. 바로톡에서 노출되는 상품가는 할인가가 미적용된 금액으로 노출됩니다.
3. 할인 승계는 최초 1회만 적용됩니다.
4. 바로톡으로 교환 접수시 메이크샵 관리자에서 기간할인/신상품 할인은 자동 적용됩니다.
5. 30일이 지난 대화는 자동 삭제됩니다.
6. 바로톡은 상점 회원만 이용 가능합니다.
7. 메이크프랜 / 세트상품 / DIY옵션은 지원하지 않습니다.
8. 반품/교환/취소 접수 후, 처리 내용은 바로톡으로 자동 답변됩니다.




서비스와 관련하여 궁금하신 사항은 고객센터(02-2026-2300)로 문의하여 주시기 바랍니다.

더 좋은 서비스가 되기 위해 더 많이 노력하겠습니다.

감사합니다.