안녕하세요.
메이크샵 운영팀장입니다.

상점 CS 업무에 활용할 수 있는 신개념 챗봇 솔루션 바로톡 서비스 오픈을 안내드립니다!

베타테스트 기간에 바로톡을 먼저 적용하신 쇼핑몰에서는
신규고객 문의 건수가 기존대비 2배이상 증가하는 좋은 효과를 거두고 있습니다!
특히 모바일에서 신규고객 문의를 통한 고객 주문건수가 1.5배 증가하였습니다!

※ 바로톡이란?
고객이 메신져 형태로 반품/교환/취소/배송조회 및 1:1문의를 할수 있는 무료서비스입니다.


* 주문 2.0의 경우 반품/교환/취소는 주문관리 > 취소/교환/반품/환불 메뉴로 접수됩니다.
* 주문 1.0은 교환/반품은 설정한 게시판으로 게시물 접수되며, 취소는 주문관리 > 일자별 주문조회에서 확인 가능합니다.
* 메이크프랜은 사용 불가능합니다.


★ 기본설정 ★
위치 : 바로톡 > 신바로톡 > 신바로톡 설정
내용
- 사용여부 : 가상태그와 상관없이 사용여부에 따라 활성화됩니다.
- 프로필사진 : 바로톡 대화창에 노출될 이미지를 업로드할 수 있습니다.
- 업무시간 설정 : 업무시간 설정을 통해 업무시간 내/외 다른 인사말을 노출할 수 있습니다.
- 이벤트 설정 : 바로톡 대화창 내에 이벤트 아이콘을 노출/미노출 및 연결 url을 설정할 수 있습니다.
- 답변 알림설정 : 바로톡을 통해 1:1 문의를 한 경우 파워앱을 통해 푸쉬 알림을 설정할 수 있습니다.
(파워앱 프리미엄 상점만 가능)



★ 1:1 문의 설정 ★
- 고객이 1:1문의 접수시 문의 구분을 설정할 수 있습니다.
- 문의 구분을 선택하지 않은 경우 고객은 바로 채팅을 통해 1:1 문의를 할 수 있습니다..



★ 취소/교환/반품/간편배송 설정 ★
- 주문취소 : 사용여부 및 접수 범위를 설정할 수 있습니다.
- 교환 : 사용여부 및 접수 범위를 설정할 수 있습니다.
- 반품 : 사용여부를 설정할 수 있습니다.
- 접수 가능 기간 : 취소/교환/반품이 가능한 주문서 범위를 설정할 수 있습니다.
- 추가 환불수단 선택 : 환불시 노출되는 수단을 설정할 수 있습니다.
- 간편배송 조회 : 사용여부를 설정할 수 있습니다.



★ 재결제 계좌 설정 ★
- 계좌선택 : 쇼핑몰 구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 쇼핑몰 결제관련 조건 > 무통장 입금시 결제계좌 관리에서 등록한 계좌 중에 선택할 수 있으며, 취소/교환/반품 처리시 추가 재결제가 필요한 경우 바로톡을 통해 해당 계좌정보를 발송합니다.



★ 인사말 설정 ★
- 업무시간 내/외 : 기본설정에서 설정한 시간에 따른 인사말을 설정할 수 있습니다.



★ 1:1채팅 문구 설정 ★
- 고객이 1:1 채팅시 자동으로 노출되는 문구를 설정할 수 있습니다.



★ 접수완료 문구 설정 ★
- 취소/교환/반품 접수 완료시 바로톡에서 자동으로 노출되는 문구를 설정할 수 있습니다.



★ 접수 통계 ★
- 반품/교환/취소 접수 통계 뿐만 이나라 1:1 문의 통계를 제공하여 고객 패턴을 통한 상품/상점의 문제점을 파악할 수 있습니다.



★ 주문 1.0 취소/교환/반품/간편배송 설정 ★
- 주문 1.0의 취소/교환/반품 설정 및 교환/반품 접수시 등록될 게시판을 별도로 설정할 수 있습니다.



- 참고사항 -
1. 바로톡에서 노출되는 상품가는 할인가가 미적용된 금액으로 노출됩니다.
2. 할인 승계는 최초 1회만 적용됩니다.
3. 바로톡으로 교환 접수시 메이크샵 관리자에서 기간할인/신상품 할인은 자동 적용됩니다.
4. 30일이 지난 대화는 자동 삭제됩니다.
5. 바로톡은 상점 회원만 이용 가능합니다.
6. 메이크프랜 / 세트상품 / DIY옵션은 지원하지 않습니다.
7. 반품/교환/취소 접수 후, 처리 내용을 바로톡으로 자동 답변됩니다.




서비스와 관련하여 궁금하신 사항은 고객센터(02-2026-2300)로 문의하여 주시기 바랍니다.

더 좋은 서비스가 되기 위해 더 많이 노력하겠습니다.

감사합니다.