안녕하세요. 메이크샵 운영팀장입니다.

하루에도 수십에서 수백 건의 배송/클레임 처리로 바쁜 하루를 보내고 계시는
쇼핑몰 대표님 및 직원 분들을 위해 ‘클레임처리 간소화’ 기능을 업데이트 할 예정입니다.

실수를 줄이기 위해 꼼꼼하게 확인하고 처리할 수 있도록 중간에 확인절차가 많이 있었지만
클레임 처리 업무 특성상 빠른 처리가 필요하기 때문에 다소 번거로울 수 있다고 생각하였습니다.

컴퓨터 주문처리 이외에도 전화/발송 업무를 동시에 진행하는 바쁜 상황 속에서
불필요한 확인 단계를 줄이고 프로세스를 최소화하여 보다 빠른 운영처리가 가능하도록 개선하였습니다.

확인 절차가 줄은 만큼 주의문구를 잘 확인해서 처리해주시기 바라며,
첨부된 변경 매뉴얼을 미리 확인하시어 숙지할 수 있도록 부탁 드리겠습니다.

클릭 횟수 절반으로 감소! 클레임 처리, 이제 더 쉽고 빠르게 이용해보세요!



● 기능소개
쇼핑몰 관리자의 원활한 업무처리와 운영처리 시간 감소를 위해
취소/교환/반품/환불 처리 시 불필요한 작업을 제거/통합하고 상태 및 프로세스를 간소화합니다.




1. 주문서 상세 UI 개선

처리하고자 하는 상품이 배송 전인지, 배송 후인지 고민 할 필요 없이
상품 선택 후 [클레임 처리]를 선택 하면 해당 상품의 상태에 따라 자동으로 클레임 처리가 진행됩니다.
선택 박스에서 선택 후 처리했던 내용(입금 전 취소/교환/맞교환)도 퀵 버튼으로 처리 가능합니다.


클레임 처리 시, 매 단계 단계 마다 ‘모든/해당 상품 처리’를 선택 후 진행했었는데요,
처음부터 일괄처리 또는 개별처리를 선택하여 진행 할 수 있도록 UI를 개선하였습니다.


- 처리상태가 ‘교환요청-구매자’인 경우 [교환접수] 일괄처리가 가능하도록 개선되었습니다.
- (예외) 네이버 페이는 ‘모든/해당 상품 처리’ 선택 후 진행합니다.


2. 프로세스 간소화

1) 요청단계 다음 처리 창 즉시 생성

(기존) 클레임처리 → 요청 완료 경고창 → 다음 처리 버튼 클릭[접수/처리] → 처리 창 생성
(변경) 클레임처리 → 처리 창 생성

적용프로세스: 배송 전 취소, 교환, 맞교환, 반품 처리

(예시- 배송 후 상품 교환)


- 주문서 상세 > 접수 처리 창 에서 [상품준비] [배송준비] [배송완료]로 즉시 복구 처리가 가능합니다.


2) 쿠폰 복구 통합

(기존) 가장 마지막 단계인 경고 창 확인 단계에서 ‘쿠폰복구내용’ 체크
(변경) 취소처리 창 안에서 판매수량 과 함께 한번에 ‘쿠폰복구내용’ 체크

적용프로세스: 취소, 입금 전 교환, 배송 전 교환

(예시- 입금 전 주문 취소)


- 쿠폰 속성 중 ‘취소/반품/교환 시 쿠폰가격 처리방식’ 이 상품별 처리 일 경우에만 해당합니다.


3) 교환상품 찾기 개선

(기존) ‘동일상품/옵션변경/다른 상품’ 선택 후 교환할 상품을 검색
(변경) 동일상품 노출, 변경할 상품을 빠르게 찾을 수 있도록 ‘대>중>소’ 카테고리 위치를 함께 노출




3. 클레임 간소화 설정 추가

쇼핑몰 규모, 운영 방식에 따라 프로세스를 조절해서 사용할 수 있도록 클레임 처리 간소화 설정을 추가하였습니다.
각 처리단계에서 동일한 값을 입력 받아 처리하거나 비슷한 업무처리에 대한 단계를 생략하고
그 다음 단계로 넘어가 처리할 수 있도록 하였습니다.


[위치 및 사용법]

쇼핑몰 구축 > 쇼핑몰 운영기능 설정 > 주문서 2.0 설정 > 클레임 처리 간소화 설정



- 맞교환 수거요청, 반품 수거완료, 환불접수 사용 시엔 기존 프로세스와 동일합니다.
- 각 단계별 미사용 설정 시, 해당 상태를 생략하고 처리합니다.
- 각 단계별 미사용 설정 시, 해당 상태에 대한 상품이 없는지 반드시 확인하시기 바랍니다.



※‘클레임처리 간소화 업데이트’ 는 기능 설정으로 컨트롤 할 수 있는 부분이 아닌
    전체 자동 업데이트 됩니다.(일부 기능 설정 지원)

※ 업데이트 예정일 : 2017년 4월 4일 ~ 6일






감사합니다.