안녕하세요, 메이크샵 운영팀장입니다.

휴면회원에 대한 메일/SMS발송 정책이 변경되어 안내해드립니다.

아래 내용을 잘 확인하시어 쇼핑몰 운영에 참고해주시기 바랍니다.


1. 휴면고객 그룹 제거 및 휴면고객(예정자) 변경

휴면고객으로 전환된 회원에게는 메일/SMS를 발송해서는 안됩니다.

메일/SMS 보내기 그룹 선택 시 휴면고객은 선택할 수 없도록 제거하였으며

기존 휴면고객(대상자)는 휴면고객(예정자로)로 명칭이 변경되었습니다.



2. 휴면고객(예정자) 선정방법 변경

휴면고객 전환 최소 30일 전에 휴면고객 예정인 회원들에게 만료 예정일을 알려주어야 합니다.

휴면고객 전환 기간을 미리 확인하고 메일/SMS를 발송할 수 있도록 휴면고객(예정자) 선정 방법을 변경하였습니다.


예) 기준일 : 2016/01/27

[메일]

(기존) 휴면고객(대상자) : 최근 로그인이 2016/01/28~2016/02/28

(변경) 휴면고객(예정자) : 개인정보유효기간이 2016/02/28~2016/03/28

익일 한달 후 부터 1개월간 휴면고객전환 예정인 회원에게 메일을 보낼 수 있습니다.

전환기간이 겹치면 중복발송이 가능하니 주의해주시기 바랍니다.

[SMS]

(기존) 휴면고객(대상자) : 최근로그인이 2016/01/28~2016/02/28

(변경) 휴면고객(예정자) : 개인정보유효기간이 2016/02/27~2016/03/27

* SMS는 메일발송과는 다르게 당일(즉시) 발송이 가능하므로

당일 한달 후 부터 1개월간 휴면고객전환 예정인 회원에게 SMS를 보낼 수 있습니다.



3. 휴면고객(예정자) 수신거부회원 포함

휴면고객 전환 안내 메일은 반드시 고지해야하기 때문에 수신거부여부와 상관없이 조건에 해당하는 모든회원에게 메일발송이 가능합니다.

휴면고객전환 안내 시 수신거부회원을 포함해서 발송하므로 광고성 정보를 포함해서는 안되며,

발송 컨텐츠에 대한 모든 책임은 발신자에 있습니다.



4. 휴면고객 메일 예시 가상태그 변경

휴면고객 안내 메일에 대한 예시를 제공해드리고 있는데요,

기존에 최근 로그인 가상태그를 휴면회원 전환예정일로 변경하였습니다.

전환시점을 직접적으로 안내 함으로써 보다 명확하게 고객에게 휴면고객 전환일을 고지할 수 있습니다.

전환예정일 가상태그 : [DORMANTDATE]



[위치 및 사용법]

게시판/메일 > 메일(웹메일) 관리 > 전체고객 메일 발송하기

게시판/메일 > 플러스 메일 서비스 > 플러스 메일 발송하기

회원관리 > 문자(SMS) 발송/관리 > SMS 보내기

휴면고객 전환기간을 미리 확인하고 메일을 보내실 수 있습니다.



※주의사항※

- 휴면고객(예정자)는 ‘즉시 발송(내일 새벽)’ 만 지원합니다.

- 휴면고객예정자가 100명 이상일 경우 메일발송기간이 지연될 수 있습니다.

- 정확한 휴면전환날짜 고지를 위해서 웹메일 보단 플러스메일 사용을 권장합니다.

- 메일/SMS 전환기간이 다르므로 중복사용은 지양합니다.


감사합니다.