안녕하세요.
메이크샵 운영팀장입니다.

지난 6월 4일, 체크아웃 교환처리 정책 및 판매관리 API가 변경됨에 따라,
메이크샵에서도 교환처리 방법 변경된 사항에 맞추어 업데이트되었습니다.

체크아웃 가맹점중에서 체크아웃 주문연동을 통해 주문관리를 하고계실 경우,
아래 변경된 사항을 꼼꼼하게 확인셔서 주문 관리 시 참고하시기 바랍니다.



● 교환 처리 정책 변경에 따른 교환처리 방법

1) 교환배송비 자동 청구

: 구매자 교환요청 시, 교환배송비가 자동 청구됩니다.

: 교환요청 사유가 구매자 귀책 사유인 경우에 한해 교환배송비를 청구하며,
체크아웃센터에서 설정된 반품배송비의 2배 금액을 청구합니다.



: 교환배송비가 청구된 경우, 상품의 보류상태는 "보류"가 되며 구매자가 교환배송비를
결제하면 "보류해제" 상태로 변경 됩니다.

: 교환배송비가 청구되더라도 쇼핑몰에서 "보류해제"를 하시면 청구된 교환배송비를
취소할 수 있습니다.

: 반품배송비는 체크아웃센터 '내정보' 메뉴에서 수정하실 수 있습니다.





2) 교환승인 절차 제거, 교환보류 설정 기능 추가

: 교환 요청시 교환배송비가 자동 청구됨에 따라, 가맹점이 교환비용을 입력하는
"교환승인" 절차가 없어졌습니다.

: 교환 진행이 불가능한 경우에는 "교환보류"를 설정하면 됩니다.

: 교환보류 상태에서는 "수거완료"처리는 가능하나, "재배송" 처리는 불가능합니다.


[주문 1.0에서 교환보류/해제 방법]

① 교환보류/해제 처리는 체크아웃 주문상세 팝업에서 설정할 수 있습니다.

② 교환재배송 처리 전, "보류해제" 상태에서는 "보류"처리를, "보류"상태에서는
"보류해제"처리가 가능합니다.




[주문 2.0에서 교환보류/해제 방법]

① 교환보류/해제 처리는 클레임 상세정보 팝업에서 설정할 수 있습니다.



② 교환재배송 처리 전, "보류해제" 상태에서는 "보류"처리를, "보류"상태에서는
"보류해제"처리가 가능합니다.





3) 교환보류/해제 시 참고사항

: 기존에는 "교환승인" 처리 시, 구매자에게 교환 관련 추가 비용 청구가 가능했으나,
이제는 "교환보류" 시 추가비용 청구가 가능합니다.

: "교환보류" 시 보류사유를 [교환배송비청구], [기타교환비용청구]로 선택한 경우에만
구매자에게 추가비용 청구가 가능하며, 추가비용 청구는 고객이 구매자 귀책사유에
의한 교환요청시에만 가능합니다.

: 구매자에게 추가비용이 청구된 경우에는, 구매자가 결제를 하면 자동 해제됩니다.

: 교환배송비 또는 기타교환비용 청구 사유로 "보류" 설정된 상태에서 "보류해제"상태로
변경 시, 비용 청구내역도 함께 취소됩니다.



● 체크아웃 주문정보 표기 변경사항

1) "주문 1.0" 변경사항



① 상품할인이 적용된 상품이 취소/반품되면 상품의 할인액도 "0원"으로 초기화 됩니다.

② 교환처리 시 발생한 "교환배송비"와 "기타추가금액"이 이미지처럼 별도 표기됩니다.

③ 상품에 대한 취소/반품처리 시 발생한 "기타추가금액"이 이미지처럼 별도 표기됩니다.

* 취소/반품처리 시 발생한 "기타추가금액"은 주문시 결제한 금액에서 해당금액을
차감 후 환불 또는 재계산되므로 합계(total)금액에 영향을 줍니다.

* 교환처리 시 발생한 "교환배송비"와 "기타추가금액"은 합계(total)금액에는
영향을 주지 않습니다.


2) "주문 2.0" 변경사항




① 상품할인이 적용됐던 상품이 취소/반품되면 해당 상품의 할인내역도 삭제 됩니다.

② 교환처리 시 발생한 "교환배송비"와 "기타추가금액"이 이미지처럼 별도 표기됩니다.

③ 상품에 대한 취소/반품처리 시 발생한 "기타추가금액"이 이미지처럼 별도 표기됩니다.

* 취소/반품/교환처리 시 발생한 "교환배송비"와 "기타추가금액"은 합계(total)금액에는 영향을 줍니다.



감사합니다.


(체크아웃 서비스 문의 / 최안나 / 02-6903-9414)