안녕하세요.

메이크샵 운영팀장입니다.

쇼핑몰에서 이벤트나 세일 행사 등을 진행하게 되는 경우,
부담없는 비용으로 가장 빠르고 직접적으로 쇼핑몰 회원에게 소식을 전하기 위한 방법으로
문자(SMS)발송/관리 기능을 많이 이용하고 계실텐데요!

최근 휴대전화(또는 스마트폰)을 통해 전송되는 스팸문자가 증가하면서
각 통신사에서는 스팸차단 시스템을 구축하여 휴대전화 사용자들을 대상으로 서비스함에 따라

스팸차단 시스템을 통해 스팸문자로 의심되는 문자는
휴대전화 사용자의 스팸문자함으로 바로 이동이 되어

쇼핑몰에서 회원에게 전송하는 메세지까지
스팸문자로 취급되어 전송되는 사례가 발생하게 되었습니다.

더욱이 스팸문자에 대한 기준이 통신사 별로 명확하지 않는데다
사용자의 문자 수신 동의 여부와 상관없이 스팸문자를 판별하고 있어

쇼핑몰에서 발송한 문자가 정상적으로 발송되더라도
통신사에서 스팸문자로 구분할 경우 수신 고객의 스팸문자함으로 전송이 완료되고,

쇼핑몰 입장에서는 문자 발송 비용에 대한 피해가 발생하는 경우가 생기게 됩니다.

(※ 스팸문자로 발송되는 문자는 시스템상 오류로 인한 발송이 아닌,
회원 휴대폰(또는 스마트폰)의 스팸문자함으로 전송되는 경우에 해당되므로
스팸문자로 전송되더라도 문자는 정상 발송된 것으로 처리됩니다.)

따라서 메이크샵에서는 쇼핑몰에서 고객에게 발송하는 문자가
스팸문자로 취급되어 발생하는 쇼핑몰의 피해를 최소화시켜드리기 위하여,

스팸문자로 구분되는 사례와 대응방안을 안내해드리고자 하오니,
문자 발송 전 아래 내용 참고하시어 스팸문자에 대한 피해를 최소화 하시기 바랍니다.


사례1. 단체문자 발송 시, 스팸문자로 취급되는 현상

같은 내용의 문자 메세지를 회원별로 각각 "개별" 문자로 발송했을 때는 정상으로 취급되지만,
"단체" 문자로 발송했을 경우에는 스팸문자로 취급되는 사례가 있을 수 있습니다.

이는 통신사에서 동일한 문자 메세지가 동일 시간대에 한번에 요청되는 경우 스팸문자로 판단하는 케이스로,
문자 메세지 내용을 기준으로 스팸 여부를 판단 하기 때문에
문자를 받는 사용자가 다르더라도 내용이 같다면 스팸 문자로 취급될 수 있습니다.

위와 같은 경우에는 문자 메세지작성 시,
메이크샵에서 제공해드리는 회원 이름 표기 가상태그인 [NAME]을 삽입하여,
메세지별로 사용자 이름이 적용되도록 한다면 메세지별로 내용이 달라지므로 스팸문자에 대한
피해를 최소화 하실 수 있습니다.


사례2. 고객이 스팸차단 서비스에 가입하여 차단되는 현상

고객이 통신사에서 제공하는 스팸차단 서비스에 별도 가입하였거나,
스팸차단 단어를 별도 등록하였을 경우, 스팸문자로 취급되는 사례가 있을 수 있습니다.

이는 통신사별로 스팸문자를 차단하는 기준이 다르고,
고객이 별도 설정한 스팸문구에 대해서 알 수 있는 방법이 없으므로

아래 예시 단어와 같이 메세지 안에 스팸으로 취급될 수 있는 단어를
최대한 사용하지 않는 방법으로 피해를 최소화 하실 수 있습니다.

[삼가할 메세지 예시] 당일, 최대, 최저, 할인, 상담, 고객, 무료, 이벤트, SALE(세일) 등


* 위와같은 내용으로 참고하여 SMS를 발송하더라도, 문자 메세지 안에 통신사에서 업데이트하면서 관리하고 있는
스팸 지정된 문구가 포함될 경우 고객에게 수신되지 않을 수 있습니다.
* 스팸 지정 문구는 통신사별로 다르므로 자세한 확인은 통신사로 문의해주시기 바랍니다.


메이크샵에서는 고객님께 득이되는 정보를 제공해드리기 위하여 항상 노력하고 있습니다.
앞으로도 더 좋은 정보로 도움드릴 것을 약속드립니다.

감사합니다.