안녕하세요. 메이크샵 운영팀장입니다.
오늘은 쇼핑몰 고객이 게시판이나 전화 문의등 가장 자주 받는 질문에
대해 간편히 확인시켜드릴 수 있는 FAQ기능이 업그레이드 되었습니다.
[자주 묻는 질문&답변(FAQ) 기능]
매번 반복되는 고객의 질문에 일일이 답변하시느라 운영중 정말 번거로
우셨을거라는 생각이 드는데요. 이제 자주 묻는 질문에 대해서는 간편히
등록하여 쇼핑몰을 이용하시는 모든 고객님에게는 상세한 이용안내를
제공해드리고 운영자는 불필요한 상담시간을 줄이실 수 있도록 FAQ를
활용해보세요.
※ FAQ 기본 설정
메뉴위치 : 게시판/메일 > 게시판 관리 > FAQ 관리
1. FAQ 분류 등록
- 질문 내용에 대한 분류를 등록합니다. 분류명 입력 후 등록 버튼 클릭시
오른쪽 저장 리스트에 등록됩니다. 분류명 글자수는 20byte까지 입력하실 수
있고 총 20개의 분류 등록이 가능합니다.
분류등록 예) 주문관련 질문, 배송관련 질문 등..
2. FAQ 분류 아이콘 등록
- 등록된 분류명 앞에 노출되는 아이콘 이미지를 노출할 수 있습니다.
최초 기본 아이콘 이미지가 보여지며 다른 아이콘 이미지를 등록하고자
하실 경우 '직접 등록'을 선택하여 등록하실 수 있습니다.
아이콘은 jpg,gif 확장자 파일로만 가능하며 100kb를 넘을 수 없습니다.
☞ 쇼핑몰 FAQ 화면 예)
3. FAQ 분류 한줄노출수
- FAQ 화면에 노출되는 분류명의 개수를 설정합니다. 노출될 수 있는
사이즈에서 벗어날 경우 다음 줄에 노출되어 보여집니다.
☞ 쇼핑몰 FAQ 화면 예)
4. BEST 검색어 등록
- 가장 자주 묻는 질문 단어 등록시 쇼핑몰 화면에서 등록된 검색어를
간편히 클릭 한번으로 자동 검색할 수 있는 기능입니다. 검색어 글자수는
20byt까지 입력하실 수 있고 총 20개의 검색어 등록이 가능합니다.
5. BEST 검색어 한줄노출수
- FAQ 화면에 노출되는 검색어의 개수를 설정합니다. 노출될 수 있는
사이즈에서 벗어날 경우 다음 줄에 노출되어 보여집니다.
☞ 쇼핑몰 FAQ 화면 예)
6. FAQ 질문 노출 개수
- 등록한 질문&답변글에 대해 FAQ 화면에서 1페이지에 노출되는 게시글
개수를 설정합니다.
7. 모든 설정을 완료하신 후 저장버튼을 눌러주세요. 미리보기 클릭시
쇼핑몰에 보여지는 화면을 미리 확인하실 수 있습니다.
8. 기본 정보 등록 항상 닫아두기
- FAQ 기본 정보 영역을 사용하지 않을 경우 선택 상자에 체크하여 항상
닫아둘 수 있도록 설정하실 수 있습니다.
기본 설정을 완료하셨다면 바로 아래 FAQ 게시글 관리에서 게시글을
등록하실 수 있습니다.
※ FAQ 게시글 관리
1. FAQ 등록
- 위 기본 정보에서 등록하신 분류명과 제목, 질문, 답변 내용을 입력
하여 등록하실 수 있는 팝업창을 띄웁니다. 질문 내용이 예시 등을
포함한 장문일 경우 제목에는 간단한 내용으로 등록하시고 질문에 상세
질문 내용을 등록하세요.
2. FAQ 등록 시 에디터 사용을 원하실 경우 사용함으로 설정해주세요.
3. 등록하신 FAQ 게시글에 대해 순서 및 분류변경을 하실 수 있는 팝업
창을 띄워 변경하실 수 있습니다.
모든 설정이 완료되셨다면 '개별디자인 > 메인디자인 > 왼쪽메뉴 관리,
상단메뉴 관리'에서 [FAQ]링크 태그를 넣어 고객이 FAQ 내용을 확인하실
수 있도록 메뉴를 추가해주세요.
FAQ 화면 디자인 변경을 원하실 경우 '개별디자인 > 인사이드디자인I >
FAQ 화면 관리'에서 각 영역 가상태그를 사용하여 개별디자인 하실 수
있습니다.
