안녕하세요! 메이크샵 운영팀장입니다!

드디어 메이크샵이 통합콜센터를 ASP형으로 제공합니다.

오늘은 고객센터 운영시 부재중전화관리,상담원관리,고객관리
등을 효율적으로 운영할 수 있는 서비스인 통합콜센터(CTI)가
오픈되었습니다.

전화오면 회원정보를 찾느라 버리는 시간들...
상담원과 통화 못한 포기수백콜...
상담원과 통화 못한 콜백리스트...
한콜한콜 다 매출인데...

이 모든 문제점들을 메이크샵 통합콜센터로 고민을 덜어보세요!

[통합콜센터 CTI ]
통합콜센터는 고객님께 전화가 왔을 때, 바로 메이크샵 CRM(회원정보)
으로 연결해주는 서비스입니다.

통합콜센터는 CRM형(KT일반전화)과 CTI형(LG 인터넷전화) 2가지를
제공합니다.

①CRM형(KT일반전화)
1.CRM형 소개
CRM형은 전화가 왔을 때, 바로 메이크샵 CRM으로 연결을 해드리는
서비스입니다.(KT전화만 사용이 가능합니다.)

*대상자: 상담원 1~5명정도의 소호몰, KT 일반전화사용

2.CRM형 주요기능
-전화연결시 메이크샵 CRM 자동연결
-클릭투콜: PC에서 바로 전화연결



3.서비스요금
월사용료: 4,400원(회선당)
※주의: KT CRM서비스를 이용하시려면,부가서비스인 착발신,ARS기능을
필수로 사용하셔야 합니다.요금은 전화요금에 합산청구됩니다.(월4,000원)

②CTI형(LG 인터넷전화)
1.CTI형 소개
CTI형은 CRM연결서비스,인터넷전화,CTI기능,녹취까지 다양하게 제공하는
서비스입니다.

상담원관리,고객관리,부재중전화 관리를 하실 수 있어서 쇼핑몰 매출
상승 효과가 생길 수 있습니다.

*대상자: 상담원 2~20명정도의 대형몰, LG 인터넷전화를 사용해야함

2.CTI형 주요기능
-전화연결시 메이크샵 CRM 자동연결
-상담그룹관리
-자동콜분배
-ARS자동응답
-상담원별/기간별/내선별 상세통화 결과
-고객통화이력검색
-부재중전화관리
-콜백리스트관리









3.서비스요금
1) ASP(인터넷전화+CTI+CRM) : 15,000 -> 9,900원(회선당)
※오픈기념이벤트: 2010년1월31일까지 2달간 9,900원에 제공합니다.
2) ASP(인터넷전화+CTI+CRM+녹취) : 30,000원(회선당)
3) 구축임대형:50,000원(회선당)
4) 구축형: 견적상담후 결정

[메뉴위치]
메이크샵관리자 > 회원관리 > 통합콜센터


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[KT CRM형 신청문의]
전화: 0502-365-0002 / 02-3280-1004

[LG CTI형 신청문의]
전화: 070-7549-0104



통합콜센터는 쇼핑몰의 매출을 올려드립니다.