안녕하세요. 메이크샵 운영팀장입니다.

오늘은 쇼핑몰 운영분들께서 CRM에 가장 많이 요청을 해주셨던
회원의 전체 게시글 내역을 확인하실 수 있는 기능이 업그레이드
되었습니다.

[CRM에서 고객이 작성한 모든 게시글을 확인한다!]

쇼핑몰 고객들을 대상으로 상담이나 기타 CS 업무를 처리 하실 때
해당 고객이 작성한 게시글은 고객의 성향을 파악하는데 중요한
역할을 하게 되며, 전화 상담이나 게시글 답변시에 이전 게시글
내역을 참고해서 업무를 처리를 하는데 효과적으로 사용하실 수
있습니다.

하지만 기존 CRM에서는 1:1문의 내역만 확인이 고객이 작성한 게시글을
확인하려면 게시판 관리 메뉴로 이동하셔서 해당 고객의 게시글을
검색하신 후에 게시글을 확인하실 수 있어, 기존에 문의 했던 게시글
내역을 활용하는데 많은 어려움이 있었습니다.

드디어 오늘! CRM에서 회원이 작성한 모든 게시글을 바로 확인하실
수 있는 '회원 게시글 내역' 기능이 업그레이드 되었습니다.

전체 게시판에 등록된 게시글 검색이 가능!

특정 게시판의 게시글만 노출되는 것이 아닌, 모든 게시판에 등록된
게시글을 노출이 되며 게시판별로도 게시글 검색이 가능합니다.

게시글 제목 클릭 시 바로 답변 가능!

CRM 게시글 내역에서 제목을 클릭하면 바로 답변 등록이 가능하여
게시글 내역으로 이동해서 게시글을 검색 후 답변을 등록해야 하는
불편함이 없습니다.

* 메뉴위치 및 사용법

회원관리에서 회원 CRM 팝업창을 여시고 메뉴리스트 하단에
'게시글 내역'을 클릭하시면 됩니다.



① 전체 게시판에 등록된 게시글이 기본 설정 값이며 게시판 별로
검색이 가능

② CRM 게시글 내역 메뉴

"쇼핑몰 회원과의 원활한 소통과 효율적인 CS 업무는 쇼핑몰
매출 향상의 초석입니다. 메이크샵은 CRM 2.0 오픈과 더불어
CS 업무 자체가 효율적이면서 행복하실 수 있도록 다양한 CRM 기능을
준비하고 있습니다. 앞으로도 많은 기대 해주세요!"