안녕하세요! 메이크샵 운영팀장입니다! 오늘은 보다 빠르고 편리한 고객관리를 위해 메이크샵 CRM 2.0을오픈하였습니다. ☞ CRM이란? "Customer Relationship Management" 고객관계관리의 약자입니다. CRM 2.0에서는 운영자가 고객관리를 빠르고 편리하게 관리할 수 있도록 구축되었으며, 앞으로 더욱 더 고객만족을 극대화 할 수 있도록 지속적인 업그레이드를 할 예정입니다. ☞ CRM 2.0 의 특징 1. CRM창 자체내에 회원검색 기능이 추가되어 관리자의 회원관리에서 조회 후 다시 CRM창을 열어야하는 불편함 없이 바로 검색하여 CRM 화면을 확인하실 수 있습니다. 2. 기존의 CRM에서 담지 못했던 해당 회원의 주문 내역, 적립금 내역, 고객상담 내역, 1:1 상담 전체 내역을 CRM화면 안에서 조회가 가능 하여 빠르고 정확한 고객관리가 가능합니다. 3. 회원의 "총 주문, 오늘의 주문, 결재금액, 주문상태, 상담현황" 등의 통계를 확인하실 수 있어 고객상담시 고객성향을 신속하게 파악하여 응대할 수 있습니다. 4. CRM화면 상단의 CRM화면설정을 통해 자주 사용하는 페이지 화면 으로 시작 페이지를 설정할 수 있고, 메뉴와 회원의 간단 정보 위치 조정 및 간단정보에서 필요한 정보만을 선택하여 노출할 수 있는 기능을 원하시는 설정에 맞추어 조금 더 빠르고, 조금 더 편하게 사용하실 수 있도록 개발하였습니다. ※ 운영자와 모든 부운영자가 각각 다르게 설정할 수 있습니다. 5. 블랙&화이트가 조화된 깔끔한 디자인으로 CRM화면의 전체 보다는 각 내역의 중요도가 높은 정보와 메뉴에 대해 시선을 분산시키지 않고 구분하기가 쉽습니다. ======================= CRM 상세설명 ========================

◈ 회원 검색화면

※ CRM 회원 검색 및 비회원 주문조회 회원명, 회원ID, 회원 전화번호를 선택하여 원하는 회원 정보를 검색할 수 있으며, 회원 검색 결과 화면에서 검색된 회원 목록중 조회할 회원의 CRM버튼을 클릭하여 조회가 가능합니다. ※ 비회원 주문조회 비회원 주문조회를 클릭하여 비회원의 주문내역 조건에 맞게 검색한 뒤 주문서 보기 버튼을 클릭하여 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.

◈ CRM 화면설정

※ CRM 화면 설정 - 레이아웃 CRM의 주 메뉴와 회원의 간단 정보 위치를 왼쪽과 오른쪽 중 선택하여 변경할 수 있습니다. - 시작 페이지 CRM 열었을 때의 첫 페이지를 설정합니다. 예)주문내역 선택시 CRM을 열때마다 첫 화면은 주문내역으로 보여집니다. - 간단 정보 보기 회원의 간단 정보 항목 중 원하는 항목만을 선택하여 CRM화면에 노출할 수 있습니다. 각 항목의 내용은 아래의 설명을 참고하세요. [TOTAL] 주문금액 : 회원이 주문한 모든 주문서의 총 금액 결제금액 : 회원이 주문 후 결제한 금액 주문건수 : 회원의 총 주문건수(배송, 반송, 취소등 모든 주문 포함) 주문취소 : 주문취소로 처리한 주문건 적립금 : 현재 사용 가능한 적립금 [TODAY] 주문금액 : 회원의 오늘 주문한 주문금액 결제금액 : 회원이 오늘 주문 후 결제한 금액 주문건수 : 회원의 오늘 주문한 주문건수 (배송, 반송, 취소등 모든 주문 포함) 고객상담 : 오늘 등록된 고객상담 건수 1:1 문의 : 오늘 1:1문의를 통해 문의한 건수

◈ 회원 상세 정보 화면

※ 회원 상세 정보_회원정보 - 기본 회원정보가 보여지며 회원정보 아래 "회원 상세 정보"클릭시 회원의 추가 정보를 확인하실 수 있습니다. - 최근주문내역 : 최근 3개월간 5건의 주문 내역 리스팅 - 적립금내역 : 최근 5건의 적립금 내역 리스팅 - 고객상담내역 : 최근 3개월간 5건의 상담내역 리스팅 (상담내역 상단의 메모 아이콘 클릭시 관리자만 확인할 수 있는 간단 메모를 입력할 수 있습니다.) - 1:1 문의내역 : 최근 3개월간 5건의 문의내역 리스팅

◈ 주문 내역 화면

※ 주문 내역_주문 현황 - 입금 : 주문 후 입금 처리된 전체 건수(주문취소 제외) - 배송 : 주문서가 배송완료까지 처리된 전체 건수 - 반송 : 주문서 취소 후 반송 처리된 전체 건수 - 취소 : 주문을 취소한 전체 건수 ※ 주문 내역_결제금액 배송완료 배송완료 까지 처리된 전체 주문서의 주문금액 합계 ※ 주문 내역_주문서 상세 보기 검색된 주문 내역에서 주문서 버튼을 클릭하면 해당 주문 상세 내용을 확인하실 수 있습니다.

◈ 적립금 내역 화면

※ 적립금 내역_적립금 현황 회원이 사용할 수 있는 적립금을 표시합니다. ※ 적립금 내역_오늘까지 출석체크의 적립금 총 금액 출석체크 이벤트를 통해 적립된 적립금 총 금액을 표시합니다.

◈ 출석체크 적립금 화면

※ 적립금 내역_출석체크 적립금 출석체크 이벤트를 통해 적립된 날짜와 금액을 월별로 확인 하실 수 있습니다.

◈ 고객상담 내역 화면

※ 고객상담 내역_고객상담 현황 등록된 상담의 전체 건수 ※ 고객상담 내역_신규상담 등록 간단메모 오른쪽에 "신규상담등록"버튼을 클릭하여 등록하실 수 있습니다. - 상담자 : 운영자가 로그인시 “운영자”로 표시되며 부운영자 로그인시 부운영자 아이디로 자동 입력됩니다. - 상담분류 : 상담 내용의 분류를 선택하여 추후 상담내용 확인 시 편리하게 사용하실 수 있습니다. - 상담지수 : 회원과의 상담이 주로 어떤 성향의 상담 건들이 있는지 파악하고 조회하실 수 있습니다.

◈ 1:1 문의 내역 화면

"게시판/메일 > 고객상담(CRM) 관리 > 1:1 고객 게시판 관리"에서 사용여부 설정이 가능합니다. 1:1문의 답변 시 회원은 쇼핑몰 마이 페이지와 등록 시 기재했던 메일로도 답변 확인이 가능합니다. ※ 1:1 문의 내역_1:1 문의 현황 - 총 상담건 : 회원이 가입 후 1:1 문의를 남긴 전체 건수 - 답변완료 : 회원의 1:1 문의에 답변을 등록한 전체 건수 - 대기 : 회원의 1:1 문의에 아직 답변이 등록되지 않은 건수 - 1:1 문의 답변 등록은 문의목록 오른쪽 답변여부에 "답변하기" 또는 "확인/수정"버튼을 클릭하여 답변을 등록하실 수 있습니다.

------------------------------------------------------------- 메이크샵 CRM 2.0은 앞으로 CTI(컴퓨터 전화응대 시스템), 게시판, 쿠폰, 리뷰등 다양한 업그레이드를 추가 준비중입니다. 2010년 더욱 강력해질 CRM 2.0! 많은 기대 바랍니다. ------------------------------------------------------