안녕하세요 ! 쇼핑몰 운영자님!

쇼핑몰 운영시 고객님들과의 상담 내역을 쉽고 편하게
관리할 수 있도록 회원 CRM 기능을 추가 업데이트하였습니다.

[회원 CRM센터 상담지수 기능 추가]
회원 CRM센터 → 고객 상담 내역 → 상담지수 기능이
새롭게 추가되었습니다.


쇼핑몰 운영 중에 가장 신경을 써야 하는 부분은?

"당연히 고객만족이며, 충성 고객의 확보입니다!"


그래서 작년 하반기에 메이크샵에서는 회원 CRM 기능을
선보였으며, 이번에 추가로 상담건 별로 고객의 기분 및 상태를
표시할 수 있는 [상담지수] 기능을 추가였습니다.

[상담지수란?]
고객과의 각각의 상담건 별로 작성자(쇼핑몰 운영자)가 고객의
기분 및 상태를 기록하여, 추후 고객 상담시 고객의 만족도를
높일 수 있게 하는 기능입니다.

우수고객이라도 언제나 좋은일만으로 쇼핑몰에 전화하는 것은
아니며, 고객과의 전화 상담시 직전 전화 상담에서의 고객 기분을
파악한다면, 보다 쉽게 고객 만족을 이끌어 낼 수 있을 것입니다.

쇼핑몰 고객이 우리 쇼핑몰에 대한 느낌과 감정을 미리 확인할 수
있으며, 데이터 축적시 고객 만족의 척도로 사용할 수 있습니다.

각 상담내용을 입력하고 [BEST] [GOOD] [SOSO] [BAD] [WORST]
의 5단계로 상담지수를 기록할 수 있습니다.

또한, 추후에 상담내용 및 상담지수를 수정 가능하도록 변경했습니다.


[회원CRM 고객 상담 작성]
관리자 > 회원관리 > [CRM] 버튼 클릭

[회원CRM 고객 상담 리스트]
관리자 > 게시판/메일 > 1:1 고객상담 내역조회 (운영자만 조회가능)

"불평고객 한명이 충성고객으로 바뀐다면, 그것이 바로 CRM입니다"

메이크샵 운영팀장 올림!