안녕하세요! 메이크샵 서비스 개발팀입니다!



고객관리 CRM서비스 1to1(원투원)-CRM 오픈!!!



쇼핑몰의 고객 마케팅을 한차원 업그레이드 할 수 있는

서비스를 업그레이드하였습니다! 



전문 쇼핑몰은 고객 관리가 정말 중요합니다.

한고객이 만들어내는 매출이나 입소문이 정말 크기 때문이죠!



하지만, 지금까지 고객 관리는 주먹구구식이 많았습니다!



고객 문의가 왔을 때, 전화통화한 상담원이 없으면 응대 자체가

불가능한 경우가 많아 애를 태우곤 하셨죠? 



도대체 고객 history를 알아야 고객에 대한 대응과 성향에 맞춰 

응대 할수 있을텐데.. 



이제 메이크샵이 해결해 드리겠습니다! 



고객 한사람 한사람에 대한, 개별 상담내역과 고객 데이타,

history를 한눈에 확인해 볼 수 있는 1to1(원투원)CRM서비스를

오픈합니다!



고객의 소중함을 아신다면! 고객관리가 얼마나 중요한지 아시는

운영자님이시라면, 1to1(원투원) CRM을 반드시 사용하세요!



고객 응대 효율이 달라질겁니다! 고객 만족 마케팅의 시작입니다!



<서비스 자세히 보기>



■1to1(원투원) CRM 서비스란?



CRM이란 고객 관계관리를 말하는것으로 고객의 특성을 분석하여 

마케팅에 활용하는것을 말합니다! 즉, 1to1 고객의 상담기록, 

주문기록, 성향 등을 기록하여, 고객 응대 및 마케팅에 활용할 수

있도록 도와드립니다!





■1to1(원투원) CRM 제공기능

1.고객 상담내역 관리 기능

  :고객 상담기록을 회원별로 남길 수 있고, 누가 상담했는지도 

   알 수 있습니다!



2.고객 주문내역서 조회 기능

  :고객 CRM 페이지에서 주문내역도 함께 보며 응대가 가능합니다!



3.1:1 게시판 문의 관리 기능

  :고객 1:1 문의를 CRM 페이지에서 바로 응대/관리가 가능합니다. 



4.고객 등급 설정 기능

  :상담원이 고객과 통화시, 고객 성향에 따라 설정해두면, 

   다른 상담원이 통화시 응대에 참조할 수 있습니다.



5.고객 상담내역 모음 제공

  :그날그날의 상담원별 상담내역을 한꺼번에 조회할 수 있습니다.





■서비스 위치



-회원별 CRM센터

관리자>회원/CRM>CRM아이콘 클릭 후 팝업

관리자>주문관리>일자별 주문조회/배송>CRM아이콘 클릭 후 팝업

관리자>프로모션/경매>왼쪽하단 고객CRM검색



-고객 상담내역 모음

관리자>게시판/메일>고객상담(CRM)관리>1:1고객상담 내역 조회